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单项选择题
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
A.保持冷静原则
B.平息顾客怒气
C.尊重原则
D.转移注意力 -
单项选择题
压力大的人常常被形容为（）。
A.火药桶
B.身体受损
C.情绪不稳
D.“鸵鸟心态” -
单项选择题
下列属于服务人员应用有的态度的是（）。
A.主动耐心
B.嚼口香糖
C.烦躁
D.爱理不理
