多项选择题
差异化服务的目的是（）。
A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B、提高ATM和自助银行的使用率
C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
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多项选择题
中国银行的电子银行渠道包括（）。
A、网上银行
B、客户服务中心
C、海外分行
D、中银理财 -
多项选择题
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A、收集市场信息，获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本 -
多项选择题
商业银行提供超值服务的途径包括（）等。
A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加
