多项选择题
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A、收集市场信息，获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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多项选择题
商业银行提供超值服务的途径包括（）等。
A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加 -
多项选择题
男士在（）走来时，应起立。
A、客户
B、与自己平级的女同事
C、上司
D、与自己平级的男同事 -
多项选择题
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、服务人员主动接触获取信息
