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判断题
在进行冲突处理时，要保持公正和开放，但不要试图了解对方。
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判断题
要解决冲突，就不能有任何坚持。
判断题
员工期望管理者公道正派、光明磊落，不整人、不害人，不嫉贤妒能、不落进下石，当自己偶有过失时，不把自己当替罪羊。属于高层次的心理需求。
判断题
员工期望团队主管能关心自己的疾苦，及时帮助自己解决工作上和生活上遇到的各种困难，为自己提供起码的工作条件和生活条件。在自己遇到困难时，团队主管能够表示一下关心，这属于较低层次的心理需求。
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