单项选择题
在无法为未预约者安排当天的接待时，秘书可以选择的更好处理方法是（）。
A.替上司婉言拒绝接待
B.告诉他下一次要预约
C.向客人道歉
D.请客人留言或预约下一次时间
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单项选择题
与客户沟通应建立在（）的基础上。
A.认真倾听与反馈
B.提出问题
C.无现成沟通渠道
D.无明确的交往目的 -
单项选择题
女秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（）厘米。
A.0～2．5
B.2,5～5
C.35～5．5
D.5．5～7．5 -
单项选择题
拨打电话的首要程序是（）。
A.询问对方单位、姓名
B.报出自己单位、姓名
C.拟好谈话提纲
D.说好问候语
