相关考题
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多项选择题
做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。
A.加强日常管理
B.加强统计分析
C.完善制度
D.制定消耗定额 -
多项选择题
做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。
A.投诉内容
B.客人姓名
C.房号
D.投诉时间 -
多项选择题
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
A.客房清洁卫生不达标
B.客房服务员不一视同仁，不礼貌
C.服务员动用客人物品
D.客人休息时受到噪音干扰
