多项选择题
遇无法判断过检物品性质时，以下说法正确的是（）。
A.安检员应向乘客示意需要进行复检，同时做好解释工作
B.安检员使用通道式x光机进行复检，适时使用手持金属探测器、液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查
C.经复检确认乘客携带物品安全后，安检员应向乘客表示感谢
D.复检后确认为禁、限带物品的，按照有关流程规范处置
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多项选择题
下列哪些行为是违反安检工作原则的（）。
A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开随意看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员可以对他们使用手检
D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品 -
多项选择题
对乘客要做到三不能（）。
A.不能说不知道
B.不能打骂乘客
C.不能直视乘客
D.不能无服务意识 -
多项选择题
处理乘客投诉时（）。
A、让乘客发泄
B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务
