相关考题
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多项选择题
处理乘客投诉时（）。
A、让乘客发泄
B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务 -
多项选择题
遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况（）。
A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则 -
多项选择题
对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。
A.耐心解释相关规定
B.用委婉的语言来表达
C.对其大声喝斥
D.轰出车站
