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多项选择题
加油站门店各营业员都应掌握的操作技能有（）。
A.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买
B.熟练掌握商品的推荐技巧
C.收款找零、开发票应熟练准确
D.熟练使用POS机系统 -
多项选择题
下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是（）。
A.表情自然微笑。
B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D.收款找零、交付商品时应使用双手。 -
多项选择题
服务规范主要包括仪容仪表与（）。
A.肢体行为
B.服务用语
C.服务态度
D.操作技能
