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决策控制指通过目标选择来控制环境。
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客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准,因为这时是客人有求于我们。
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并非所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等,就很难确定严格的服务标准。
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要提高客户满意度,就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平,需要对客户的盈利水平进行分析,确定其能给企业带来的实际收益。
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