相关考题
-
单项选择题
饭店为了构建品牌优势，应努力满足顾客的需求，用恰当方式持续地与顾客交流，促进顾客的理解、认可与信任，并不断维持其对该品牌的好感。这一管理过程被称为（）。
A.品牌延伸
B.品牌定位
C.品牌联想
D.品牌传播 -
单项选择题
（）是实施服务过程作业的连续评价。
A.服务评价
B.管理
C.反馈修正
D.营销 -
单项选择题
饭店服务品质控制的关键不包括（）。
A.顾客管理
B.财务管理
C.员工管理
D.产品管理
