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城市轨道交通服务质量评价规范
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发生一般运营突发事件的,每起减100分。
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判断题
开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。
判断题
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表,分值系数分别对应5、1、0.5、0。
判断题
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
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