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单项选择题
“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）。
A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策 -
单项选择题
“机械公司的工艺员正在编制轴承的工艺卡片”，最适用于这一情景的条款是（）。
A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b -
单项选择题
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置和控制顾客财产
D.以上都是
