判断题
客户A投诉自己自20XX年5月被办理某集团集群网短号,每月收费1元,客户经理查证属实后向客户赔偿了100元现金。
【参考答案】
错误
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多项选择题
投诉回复的三个要点是:()
A.抓住客户投诉的关键词
B.回复内容事实清楚,逻辑清晰
C.必须完全解决问题
D.客户反馈问题解决方案合理 -
多项选择题
投诉处理的三项原则是:()
A.以解决问题为目的
B.先处理心情,再处理事情
C.信守承诺,积极反馈沟通
D.避免考核 -
多项选择题
客户反馈的以下问题中,符合“话费误差,双倍返还”条件的有:()
A.接受边界基站产生的漫游话费
B.不知情被办理校讯通被收取的功能费
C.WLAN密码被盗产生的使用费
D.神州行家园卡套餐本地接听收费
