相关考题
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多项选择题
投诉处理的三项原则是：（）
A.以解决问题为目的
B.先处理心情，再处理事情
C.信守承诺，积极反馈沟通
D.避免考核 -
多项选择题
客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）
A.接受边界基站产生的漫游话费
B.不知情被办理校讯通被收取的功能费
C.WLAN密码被盗产生的使用费
D.神州行家园卡套餐本地接听收费 -
多项选择题
客户小李到营业厅反映自己将话费交到了其他人的号码上，要求营业厅帮忙处理，营业厅可以采取的措施不包括（）
A.致电被交错话费客户告知身份和情况，请客户配合
B.核查小李提供的缴费收据，属实的情况下为小李办理话费清退
C.请小李自己联系被交错话费的客户
D.告知小李，这是小李自己的过错，公司无法解决
