多项选择题
品牌形象是指顾客在购买某公司品牌之前对该公司或品牌的印象，这种印象来自于（）
A.以往购买和使用该品牌的经验
B.各种渠道主动收集的信息
C.预期的期望
D.无意识信息沟通的结果
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多项选择题
对供应商提供的产品质量指标主要考察：产品实物质量水平，（）
A.外观质量
B.进货检验质量
C.投入使用质量
D.产品寿命 -
多项选择题
供应商与企业之间的契约，一般包括企业的需求及技术要求，（）等类型。
A.基本供货合同
B.质量保证协议
C.技术协议
D.销售合同 -
多项选择题
以下对顾客关系管理和顾客满意度维持改进的理解中，正确的是（）
A.两者均以顾客为中心
B.两者均注重企业的长期盈利
C.前者是后者的有效手段
D.后者是前者的有效手段
