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多项选择题
以下对顾客关系管理和顾客满意度维持改进的理解中，正确的是（）
A.两者均以顾客为中心
B.两者均注重企业的长期盈利
C.前者是后者的有效手段
D.后者是前者的有效手段 -
单项选择题
可以使系统与其他分散的系统保持沟通的部分是（）
A.CRM引擎
B.前台办公解决方案
C.CRM的企业应用集成
D.CRM后端办公软件 -
单项选择题
顾客关系管理（CRM）技术通过CRM引擎、前台办公解决方案、CRM的企业应用集成、CRM后端办公软件四个部分来实现的。收集所有顾客信息，建立顾客数据库是由（）部分完成的。
A.CRM引擎
B.前台办公解决方案
C.CRM的企业应用集成
D.CRM后端办公软件
