单项选择题
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
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单项选择题
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A、直接带客户到理财客户经理处
B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理 -
单项选择题
书面挂失应交（）元手续费。
A、5
B、10
C、12
D、15 -
单项选择题
贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。
A、4；3
B、3；3
C、2；3
D、2；4
