多项选择题
因为销售的各个环节均有可能出现问题，所以客户投诉也可能包括产品及服务的各个方面，主要可以归纳为（）。
A.商标使用权投诉
B.商品质量投诉
C.购销合同投诉
D.货物运输投诉
E.服务投诉
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多项选择题
寻找市场机会的方法主要有（）。
A.询问调查法
B.召开座谈会
C.德尔菲法
D.课题招标法
E.头脑风暴法 -
单项选择题
选择一些有代表性的消费者，将其分为两组，分别进行不同的试验，比较其购买行为，以检验促销方案的优劣。这种预方式的方法是（）。
A.征求意见法
B.对比试验法
C.征询意见法
D.深入访问法 -
单项选择题
广告能够引起人们的注意，激起顾客的购买行为的关键是要在顾客的心灵中引起震撼，产生共鸣，而所有这些都依赖于广告的（）。
A.语言
B.人物
C.情景
D.创意
