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单项选择题
根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的（）。
A.助人／服务特征
B.管理特征
C.认知特征
D.成就特征 -
单项选择题
处于胜任特征模型最低层次的是（）。
A.知识
B.动机／需要
C.自我概念
D.技能 -
单项选择题
一个人在他人面前想表现出来的形象是（）。
A.自我概念
B.人格特质
C.动机儒要
D.社会角色
