问答题
简答题
简述零售服务设计的主要内容。
【参考答案】
零售商店的顾客服务设计，就是要对本商店所提供的服务项目、服务质量、服务评估等有关问题做出决策。主要内容包括：
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问答题
简述顾客购买的完整过程（五个环节）。 -
单项选择题
生鲜商品的特点是：（）
A.标准性差
B.品质稳定
C.易保管
D.损耗小 -
单项选择题
正常损耗也可以称为：（）
A.人为损耗
B.自然损耗
C.不可避免损耗
D.可避免损耗
