多项选择题
进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。
A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件
B、每个题目的选项以不超过6个为原则
C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
D、每次访问的时间不宜太长
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多项选择题
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户 -
多项选择题
计算机的软故障分为（）三种。
A、软件故障
B、病毒故障
C、人为故障
D、系统故障 -
多项选择题
认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A、个人信息
B、公开密钥
C、证书序号
D、身份证明
