相关考题
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填空题
客服人员（）是客户服务的根本，要做到优质服务，企业就必须帮助客户解决问题。 -
多项选择题
下列属于客户流失的预警信号的是（）
A.交易额持续减少
B.客户出现大额应收款，部分已经属于坏账
C.客户还款计划变动较多
D.客户没有明确的还款计划
E.客户介入新业务 -
多项选择题
下列属于企业改善服务的有力保证的是（）
A.通过客户维护可以向客户提供主动的客户关怀
B.根据销售和服务历史提供个性化的服务
C.客户维护使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大地缩短企业与客户之间的交易周期
D.在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务
E.严密的客户纠纷跟踪
