单项选择题
下列选项中关于客户的说法正确的是（）。
A.客户是购买企业产品的人
B.客户是企业方方面面需要理顺的服务关系
C.客户只存在企业外部
D.客户是所有接受产品和服务的组织和个人的统称
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单项选择题
（）是考评服务质量的重要指标。
A.持续提供优质服务
B.服务的响应速度
C.提供个性化服务
D.始终以客户为中心 -
填空题
客服人员（）是客户服务的根本，要做到优质服务，企业就必须帮助客户解决问题。 -
多项选择题
下列属于客户流失的预警信号的是（）
A.交易额持续减少
B.客户出现大额应收款，部分已经属于坏账
C.客户还款计划变动较多
D.客户没有明确的还款计划
E.客户介入新业务
