多项选择题
处理乘客投诉时，对乘客表示同情和歉意，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
A.要让乘客了解，你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意
B.如果乘客在谈问题时表示得十分认真，应不时地表示对乘客的同情
C.可以对乘客说：“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解你现在心情”
D.满足乘客一切诉求
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多项选择题
处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
A.为了了解乘客所提出的问题，必须认真地听取乘客叙述，使乘客感到十分重视他的问题
B.接待者要注视乘客，不是的点头示意
C.让乘客明白，“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情”
D.为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容
E.若遇上非常认真的投诉乘客，在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题 -
多项选择题
车站微型消防站物资配备有（）。
A.消火栓扳手
B.消防安全腰带
C.防洪薄膜
D.消防员灭火防护服 -
多项选择题
下列属于车站巡视要求的有（）。
A.认真
B.细致
C.及时
D.真实
