处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。

A.为了了解乘客所提出的问题，必须认真地听取乘客叙述，使乘客感到十分重视他的问题
B.接待者要注视乘客，不是的点头示意
C.让乘客明白，“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情”
D.为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容
E.若遇上非常认真的投诉乘客，在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题