多项选择题
关于换折交易，正确的是：（）
A.所有换折交易，如果是密码户，需要核对客户密码；
B.所有换折交易都要核对账户余额；
C.活期单币种户不需要核对账户余额；
D.定期一本通户不需要核对账户余额。
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多项选择题
营业网点在遇到排队时间长，客户抱怨或不满的情况下，应如何处理（）
A.在条件允许的情况下，立即调整劳动组合，增开弹性窗口
B.再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具或网上银行办理
C.员工应快速有序进行业务处理，避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为
D.做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间 -
多项选择题
集中处理成功的业务回单，可由客户通过（）打印，或客服经理通过（）等方式打印。
A.前台报表系统
B.自助设备
C.相关交易
D.集中打印 -
多项选择题
银行结售汇统计中，以下哪几项可以计入旅游项目（）
A.居民境内房屋租金收入结汇
B.居民境外房屋租金收入结汇
C.居民承租非居民境外房屋的租金支出购汇
D.居民承租非居民境内房屋的租金支出购汇
