多项选择题
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
A.客户对价值的感知
B.客户对社会的感知
C.客户满意度和忠诚度
D.客户对服务的期望
E.客户对服务质量的感知
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多项选择题
客户满意度调查的工作环节包括（）。
A.选定客户满意度调查内容
B.制订客户满意度调查计划
C.设计客户调查问卷和调查提纲
D.实施调查
E.整理调查数据，编写客户满意度调查报告 -
多项选择题
客户满意度调查的方法主要有（）。
A.问卷调查
B.电话及上门访问
C.小组座谈
D.网络调查
E.实验调查 -
多项选择题
一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。
A.服务产品
B.服务行为
C.服务的社会性
D.服务的经济性
E.企业形象
