多项选择题
客户满意度调查的工作环节包括（）。
A.选定客户满意度调查内容
B.制订客户满意度调查计划
C.设计客户调查问卷和调查提纲
D.实施调查
E.整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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多项选择题
客户满意度调查的方法主要有（）。
A.问卷调查
B.电话及上门访问
C.小组座谈
D.网络调查
E.实验调查 -
多项选择题
一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。
A.服务产品
B.服务行为
C.服务的社会性
D.服务的经济性
E.企业形象 -
多项选择题
客户满意度调查的作用是（）。
A.制订客户满意度调查计划
B.整理调查数据，编写客户满意度调查报告
C.测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距
D.了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望
E.把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
