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判断题
处理乘客事务要态度和蔼、得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
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判断题
处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客。
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员工胸卡只能佩戴统一发放的挂链,挂链上不得附挂其他证件、照片等物,但可以挂钥匙。
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员工可以佩戴项链、手链,但均不可外露。
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