考题列表
- 判断题 旅游票进站发现错误码52，边门进站。
- 判断题 若员工收取假钞时，原则上实行等价赔偿。
- 判断题 市区的70周岁及以上老人（除工作日高峰时段7：00～9：00...
- 判断题 乘客出站发现苏州通丢失，车站收取其8元线网最高票价后发付费出...
- 判断题 乘客在付费区BOM分析显示“错误误代码18进出站不匹配（出站...
- 判断题 若发现苏州通优惠类卡种错误误代码“18”涉及更新金额为单程票...
- 判断题 免费类卡种（已年审）刷卡进站时闸机无反应，让乘客另行购票进站...
- 判断题 乘客持非本*站发售的付费出站票出站时，客服中心需做好乘客解释...
- 判断题 一日票出现错误误代码5，询问乘客一人使用的情况下，给乘客免费...
- 单项选择题 本地卡可享受单程票票价的（）折优惠
- 单项选择题 当票卡发行地和使用地相同时，该卡可简称为（）
- 单项选择题 江苏一卡通可以在全*省（）个省辖市的公共交通系统使用
- 单项选择题 乘客未赶上末班车的票务处理错误的是（）
- 单项选择题 以下关于乘客反映计次月票扣费异常车站处理错误误的是（）
- 单项选择题 当半自动售票机故障，付费区持单程票的乘客又无法正常出闸时，（...
- 单项选择题 本月乘客持同一张普通苏州通第30次乘坐轨道交通，可享受（）折优惠。
- 单项选择题 苏州通高龄卡在付费区无效如何处理。（）
- 单项选择题 由于轨道交通运营原因无法完成运输服务的，乘客可在事件发生（）...
- 单项选择题 以下哪项乘客事务处理需值站到场进行确认（）。
- 单项选择题 市区的义务教育阶段学生的免费乘车凭证（）。
- 单项选择题 关于BOM全部故障时的对于在付费区的乘客处理描述错误的是（）
- 单项选择题 下列哪种情况填写《乘客事务处理单》时“涉及差额（+/-）”不为0（）
- 单项选择题 市区离休干部凭《苏州市老干部参观证》至多可携带（）名陪护人员...
- 多项选择题 乘客持过期一卡通在付费区无法出站，以下处理方法哪项是错误误的（）
- 单项选择题 一名乘客从广济南路站无法出站，哪一项情况须补收线网最高票款（）。
- 单项选择题 若有一1.3米以上乘客持E卡通在付费区无法出站，BOM分析“...
- 判断题 因运营分公司方面的明显过错误或重大过失给乘客造成伤害的，可使...
- 判断题 在处置客伤时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确...
- 判断题 在处置客伤时要以维护公司形象、“救治乘客”为首要原则，无论是...
- 判断题 服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。
- 判断题 预计列车延误10-20分钟时，PIS信息仅在故障线路各车站、...
- 判断题 列车延误10分钟及以上时，OCC及时告知车站列车延误原因，车...
- 判断题 一般设备故障或列车延误5-10分钟以内，对运营影响不大时，车...
- 判断题 列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。
- 判断题 由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务...
- 判断题 苏轨运营高压线是企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业...
- 判断题 在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰...
- 判断题 当乘客对轨道交通政策、非设备故障提出建议、投诉时，员工面带微...
- 判断题 当乘客投诉、建议可以当场回复，并能取得乘客理解时，员工应该根...
- 判断题 处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶...
