相关考题
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多项选择题
接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
E.向客户致谢 -
多项选择题
综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类 -
多项选择题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（）进行处理。
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
