相关考题
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多项选择题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待 -
多项选择题
接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
E.向客户致谢 -
多项选择题
综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
