单项选择题
案例分析题某酒店一直十分重视服务质量问题，经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因
为一点小事发生了争执，顾客十分不满意，并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响
了该酒店声誉，导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生，开展了一次质量
管理学习和整顿，让所有成员学习质量管理的技术和方法，对前段时间发生的事情进行检讨
反思，尤其让大家有了质量管理理念。经过改进，上门的顾客又日渐增多了。
下列关于“项目质量管理”的认识，不正确的是（）
A.项目质量管理是一个持续改进的过程
B.项目质量管理是项目组织围绕着使项目能满足不断更新的质量要求而开展的所有管理活动
C.项目质量管理应实行项目经理负责制
D.项目质量管理要满足项目利益相关者的需求
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
下列对“顾客满意”的认识，不正确的是（）
A.顾客满意了，他们就不会抱怨和投诉我们了
B.顾客满意要求组织或项目把满足用户需要放在项目管理的首位
C.顾客满意是检验和衡量质量优劣的最高尺度
D.就算满足了顾客的愿望和需求，顾客也不一定就会满意 -
单项选择题
质量管理的永恒追求是（）
A.过程
B.顾客满意
C.持续改进
D.全员参与 -
多项选择题
本案例中关于事故人证资料收集的正确做法有（）
A.事故发生后应当成立专门调查小组，负责对每个员工进行调查
B.事故发生后，应在第一时间寻找证人、目击者和当班人员收集证据
C.对于特大型事故，必要时可以对目击证人采取审讯的方式
D.对于特定事故，如得到许可还可使用录音机
E.调查人员应将收集结果第一时间上报给相关部门
