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多项选择题
运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
A.知识水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作责任感
E.技术能力 -
多项选择题
诊断人员应具备的条件有（）。
A.具有足够的时间进行调查研究
B.具有丰富的工作经验
C.具有丰富的专业技术知识
D.分析问题比较客观
E.具有丰富的诊断技术 -
多项选择题
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（）。
A.来自顾客的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见
