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单项选择题
服务是一种活动过程，它以必要的成本为顾客提供一定的（）。
A.商品价值
B.效用价值
C.体验价值
D.隐形价值 -
单项选择题
（）是针对特定客户提供的特定服务，它是超出基本服务范围的附加服务。
A.增值服务
B.上游服务
C.基本服务
D.配送服务 -
单项选择题
（）是配送主体据以建立基本业务关系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上会给予同等对待。
A.增值服务
B.上游服务
C.基本服务
D.配送服务
