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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，镜框内容按（）配置。
A.要求
B.规定
C.标准
D.统一 -
单项选择题
对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指（）。
A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实 -
单项选择题
客车取暖使用中，乘务人员应按规定检查水位（压）表、水温表、验水阀、水循环状况，做到不漏水、不超温，严禁（）。
A.干烧
B.缺水、干烧
C.缺水现象
D.漏水现象
