多项选择题
客户关系管理的作用是（）。
A.能有效地提高客户满意度
B.提高企业工作效率
C.分析与竞争对手之间的差距
D.增强企业盈利能力
E.能够规范企业及员工管理
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多项选择题
下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
A.客户关系管理首先是一种商业策略
B.客户关系管理的中心是客户关怀
C.客户关系管理的核心是客户开发
D.客户关系管理是一个软件系统
E.客户关系管理基于竞争与合作 -
多项选择题
企业与客户之间的关系，按合作的深度与范围的不同可以分为（）。
A.交易关系
B.优先供应关系
C.关联关系
D.合作伙伴关系
E.战略联盟关系 -
多项选择题
客户关系的特征是（）。
A.多样性
B.竞争性
C.双赢性
D.差异性
E.持续性
