相关考题
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多项选择题
前厅部在饭店运行的作用主要指的是（）。
A.沟通
B.控制
C.协调
D.决策
E.销售 -
多项选择题
客房产品的经营属性主要指的是客房产品的（）。
A.时间属性
B.随机性
C.私密性
D.安全性
E.舒适性 -
单项选择题
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
A.认真聆听客人的投诉内容
B.对事情迅速展开认真调查
C.改变投诉处理地点，隔离当事人
D.上饮料、毛巾，安抚客人
