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单项选择题
体现顾客忠诚的表现有（）。
A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商可选择
D.主要测量现有顾客的满意度 -
单项选择题
下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）。
A.日本的戴明奖
B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量管理奖 -
单项选择题
“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）。
A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动
D.改进阶段的活动
