单项选择题
《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、（）、电费业务等3类业务的流程监控调度
A.计量业务
B.用检业务
C.停电业务
D.变更业务
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单项选择题
停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控，（）超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理
A.即将或已经
B.即将
C.已经
D.所有 -
单项选择题
服务监控调度要监控各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对即将或已经超时的工单，或（）则已暂时完结的工单向相关部门进行督办
A.没有解决客户问题
B.未有最终处理结果
C.客户不满意
D.客户反映强烈 -
填空题
服务质检针对（）情况及各类用电业务办理情况开展（）客户回访，了解服务过程中存在的问题，收集客户对供电服务的需求及建议，加强业务办理过程跟踪与质量监控，提高业务办理质量与服务水平。
