考题列表
- 单项选择题 《客户服务渠道管理办法》明确()负责制定供电营业厅、9559...
- 单项选择题 《客户服务渠道管理办法》明确客户服务中心负责具体运营9559...
- 单项选择题 《客户服务渠道管理办法》明确供电营业厅的设置应符合地区城乡总...
- 单项选择题 95598服务热线管理主要包括热线的()
- 单项选择题 《短信营业厅管理规范》明确服务短信应包括()
- 单项选择题 《客户服务渠道管理办法》明确地市供电局微博客服由地市供电局(...
- 单项选择题 各子公司以()为单位设立统一的微信公众服务平台
- 单项选择题 《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以()为单...
- 单项选择题 《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计()指标...
- 填空题 服务质检针对()情况及各类用电业务办理情况开展()客户回访,...
- 单项选择题 服务监控调度要监控各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度,对即...
- 单项选择题 停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控,()超时的事...
- 单项选择题 《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、(...
- 单项选择题 在服务渠道监控中,对需要统一客服人员对外解释口径的,在()拟...
- 单项选择题 微博客服管理规范明确,()制定微博客服运营指引,明确微博素材...
- 单项选择题 停电集中监控对于归档的作业标准要求:每月()日前完成上月计划...
- 单项选择题 《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求:分析队列的(...
- 单项选择题 《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求值长或质检员在...
- 单项选择题 《95598供电服务热线管理规范》录音抽检根据座席员()服务...
- 单项选择题 《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析()及影响客户满意...
- 单项选择题 经审批同意变更或撤销的营业厅,应至少提前()个月向客户公布相关信息
- 单项选择题 《客户停电管理办法》要求()负责负责优化电网工程建设有关停电...
- 填空题 《客户停电管理办法》要求对同一客户每年预安排停电次数不超过(...
- 单项选择题 停电集中监控,是指对客户各类停电情况进行监控,对出现的异常事...
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,作业人员应熟悉()...
- 单项选择题 停电集中监控,是指对客户各类停电情况进行监控,对出现的异常事...
- 单项选择题 停电集中监控,是指对客户()停电情况进行监控,对出现的异常事...
- 单项选择题 在客户服务监控调度流程中,如已达到应急启动条件,下一步则需进行()
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,作业人员要求应具有...
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,作业人员作业前准备...
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,在针对服务监控的作...
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,以下哪一项是服务监...
- 单项选择题 在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后,立即传递至()...
- 单项选择题 在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对...
- 单项选择题 在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时...
- 单项选择题 在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对...
- 单项选择题 在异常处置及服务调度工作步骤中,关于违约用电停电作业标准里提...
- 单项选择题 根据大面积停电应急服务流程框图内容,负责新闻舆情处置的部门是()
- 单项选择题 在异常处置及服务调度工作步骤中,关于其它异常情况作业标准里提...
- 单项选择题 在应急启动及相应处理工作步骤中,服务调度需及时研判滚动上报的...