考题列表
- 判断题 服务调度员进行服务监控过程中若出现非服务异常情况，则服务进程...
- 判断题 对已接受处理的违约用电业务，未在48小时内复电时，短信提醒相...
- 判断题 微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办...
- 判断题 停电事件全过程监控是仅对已经超时的事件及时联系相关人员跟进。...
- 判断题 在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，故障停电及客户报障的作...
- 判断题 在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在10分钟内...
- 判断题 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事...
- 判断题 《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监...
- 判断题 对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人...
- 判断题 如服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，检查相关监控、...
- 判断题 在应急响应处置阶段，如接到应急解除信息后，5分钟内向相关部门...
- 判断题 在应急响应处置阶段，服务调度每3小时跟踪、了解重要客户现场用电情况。
- 判断题 在应急响应处置阶段，服务调度接收到事发单位客服应急办公室应急...
- 判断题 关于停电监控的信息报送，服务调度监控停电事件发展情况，当判断...
- 判断题 关于停电监控的信息报送，如监控到出现大面积停电时，联系系统运...
- 判断题 在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，对于限电停电的作业标准...
- 判断题 在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，在预安排停电期间客户提...
- 判断题 停电结束后，在60分钟内将服务热线语音播报内容撤销；7天后将...
- 判断题 对非电网设备运行故障停电时，在确认信息后5分钟内将信息传递至...
- 判断题 在获取抢修人员反馈的预计复电信息后，需在5分钟内将信息告知客...
- 判断题 对于进行服务监控的作业人员，限电停电的作业标准包括监控负荷缺...
- 判断题 停电监控作业指导书中，提到的作业员作业步骤包括：服务监控、获...
- 判断题 停电监控人员作业用的主要工器具有计算机、传真机、电话、纸/笔。
- 判断题 对于进行停电监控的作业人员，停电集中监控作业指导书的操作指引...
- 判断题 停电集中监控作业指导书适用于配网调度人员对因供电设施检修施工...
- 判断题 在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进...
- 判断题 对于服务监控步骤中，故障停电的作业标准中包括关注各渠道客户对...
- 判断题 《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求在业务更新或变...
- 判断题 《95598供电服务热线管理规范》对话务量监控的要求包括观察...
- 判断题 微博客服管理规范明确，地市供电局市场部制定微博客服运营指引，...
- 判断题 《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、计...
- 判断题 《服务监控调度管理规范》对远程服务渠道监控调度要求，对955...
- 判断题 服务应急处置时根据服务事件应急级别，协助做好客户服务资源的指...
- 判断题 服务监控调度应对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或...
- 判断题 《95598供电服务热线管理规范》举报业务受理，是指9559...
- 判断题 《95598供电服务热线管理规范》用电业务受理，是指9559...
- 判断题 《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计客户服务...
- 判断题 《客户服务渠道管理办法》要求供电营业厅为重要客户、老人、残疾...
- 判断题 远程服务渠道指供电企业通过电话、网络等通信信息手段直接联系用...
- 多项选择题 在停电集中监控作业指导书中哪些不是异常处置及服务调度作业步骤...
