单项选择题
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A.客户调查问卷
B.第三方专业机构测评
C.网点间互查
D.调阅服务录像
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单项选择题
了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。
A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金 -
单项选择题
网点负责人是贵宾理财中心各项业务组织、经营、管理和（）的具体实施者。
A.监督
B.协调
C.指导
D.授权 -
单项选择题
在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。
A.网点负责人
B.营业经理
C.柜员
D.大堂经理
