《服务监控调度管理规范》对营业厅持续出现客户轮候超时、超量情况，如何有序分流客户（）

A.各责任部门或单位接到服务调度发出的预警信息后，立即组织跟进并处理，避免出现服务异常告警
B.接到服务调度发出的告警信息或督办工单后，立即组织处置，并在30分钟内反馈处理意见，以及动态反馈处置情况
C.确定应急启动后，做好相关应急指挥工作，协调、指导开展服务应急处置
D.接收到预警、告警信息后，经核实判断不能立即处理，或预警、告警信息不正确的，应立即向服务调度人员解释原因，由服务调度人员确定是否需继续处置或撤销

A.根据停电影响情况，通过服务热线自助语音、短信、网站、（微信、微博）等方式告知或公告停电信息。采用短信通知时需避开休息时间，以免对客户造成滋扰
B.对相同问题引起的异常情况，记录异常处理的关联信息
C.监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任

A.申诉风险
B.越级申诉风险
C.群体事件
D.上访风险
E.服务事件升级或扩大