多项选择题
服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。
A.从分散经营到集中经营转变
B.从管理者向服务者转变
C.从关注客户向关注市场转变
D.从“自我为主”向“以客户为中心”转变
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多项选择题
烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。
A.有利于营造规范、公平的市场环境
B.有利于提升服务营销的水平
C.有利于集中资源，促进良性发展
D.有利于打造优质网络渠道 -
单项选择题
烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。
A.工业企业利益
B.消费者利益
C.企业员工利益
D.零售客户利益 -
多项选择题
下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
A.服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B.把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C.了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D.打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标
