多项选择题
出版物发行企业进货款的支付，一般有哪几种形式？（）
A.签约后即付款，供货商见款发货
B.货到付款
C.收到货物后，按供销双方约定的期限付款
D.实销实结
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多项选择题
扎帐指全面清理（）等单据，核清账务。
A.来货
B.调剂
C.应收
D.预收 -
多项选择题
个别消费者由于种种原因可能会无理取闹，从而出现不可理喻的矛盾和纠纷。面对这样的矛盾和纠纷，企业管理者一定要冷静处置。既要坚决维护企业的合法权益，也要继续保持良好的服务态度，（）。
A.诚恳道歉，个别针对性很强的顾客可以适当给予一定补偿，以大局为重
B.对无理取闹者要动之以情，晓之以理，摆事实，讲法理
C.维护员工的人格尊严，保护员工的工作积极性，争取妥善解决
D.要有最坏的准备，一旦僵化，就要考虑运用法律武器保护企业和员工的利益 -
多项选择题
在店堂服务过程中矛盾和纠纷在所难免，出现了矛盾和纠纷，解决时应遵循以下原则（）。
A.不能回避
B.要防止事态扩大
C.及时向消费者协会和质监局投诉
D.合理、妥善予以解决
