相关考题
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多项选择题
影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求 -
多项选择题
服务期望的类型包括（）
A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务 -
多项选择题
部分创新包括（）的改变。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
