相关考题
-
多项选择题
服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。
A.购前阶段
B.消费阶段
C.购后评价阶段
D.重复购买 -
多项选择题
影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求 -
多项选择题
服务期望的类型包括（）
A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务
