多项选择题
遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况（）。
A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则
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多项选择题
对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。
A.耐心解释相关规定
B.用委婉的语言来表达
C.对其大声喝斥
D.轰出车站 -
多项选择题
投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。
A.即投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过 -
多项选择题
当遇到情绪激动乘客时（）。
A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B.等其他乘客安检完再进行解释
C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
