多项选择题
沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
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多项选择题
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。 -
填空题
封闭式问题的两点优点是（）、（）。 -
单项选择题
电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准；
B.语气；
C.音量。
